miércoles, 27 de febrero de 2013

CV Sandra Elizabeth Ayala de Briceño


Sandra Elizabeth Ayala de Briceño
39 Avenida Sur, Pasaje 10 #205 Colonia Montserrat - San Salvador
Teléfono: 2242-1784  – Celular: 7280-0783 Email: sandrita_bri@hotmail.com

OBJETIVO

Trabajar con todo mi empeño y dedicación para una organización que tenga el compromiso de brindar calidad de servicio a sus clientes, tanto internos como externos; poniendo a disposición mis valores, conocimientos, experiencia y una actitud positiva para un excelente desarrollo de mis funciones en un área de gestión administrativa, servicios, mercadeo, etc.

EXPERIENCIA

Enero 2011 – a la fecha – Super Tienda Julita (Empresa Familiar)
Supervisora Administrativa

Marzo 11, 2007 – Noviembre 2010 / Galvanissa
Asistente de la Vicepresidencia de Finanzas
  • Administrar la Agenda del Vicepresidente y generar las convocatorias.
  • Coordinación de Reuniones, Viajes y  Eventos donde participa el Vicepresidente de Finanzas.
  • Redacción de Circulares, Memorándum, Cartas y otros documentos de comunicación.
  • Coordinar la logística de las reuniones de Contadores de la región centroamericana.
  • Administrar la distribución de correspondencia para la Vicepresidencia de Finanzas.
  • Atención de llamadas telefónicas y visitas.
  • Apoyo logístico a las Gerencias que dependen de la VP de Finanzas.
  • Manejo y Control de Vales de Combustible para cada una de las Direcciones Ejecutivas.
  • Revisión de cheques, solicitudes de cartas de crédito, pagarés, renovaciones de líneas crediticias con bancos para solicitar firma del Vicepresidente de Finanzas.
  • Analizar cotizaciones, contactar proveedores, preparar órdenes de compra y proceso de pago para los requerimientos de la Vicepresidencia.
  • Negociación de precios con proveedores locales, para estandarizar costos a nivel de país y de la región centroamericana.
  • Mantener relación armoniosa con Ejecutivos Corporativos de los Bancos para una eficiente ejecución de los proyectos financieros.
  • Control de Suscripciones a Revistas e Instituciones de Formación Empresarial.
  • Manejo y control confidencial de cuentas financieras y otros personales.
  • Atención de otros asuntos requeridos por la Vicepresidencia de Finanzas.
Octubre 10, 2007 – Marzo 10,2008 / Galvanissa (cubriendo maternidad)
Asistente de la Presidencia
  • Administrar la Agenda del Presidente y generar las convocatorias.
  • Coordinación de Reuniones, Viajes y  Eventos donde participa el Presidente de la Empresa.
  • Administrar la distribución de correspondencia para la Presidencia y Vice-Presidencia Financiera.
  • Atención de llamadas telefónicas y visitas a la Presidencia.
  • Apoyo administrativo a las Vice-Presidencias de Operaciones y Finanzas.
  • Manejo y Control de Vales de Combustible para cada una de las Direcciones Ejecutivas
  • Manejo y control confidencial de cuentas financieras personales.
  • Atención de asuntos personales y otros requerimientos por la Presidencia.
Septiembre 23, 2002–Agosto 07, 2007 /  Unión Europea - Proyecto “Fortalecimiento de la Gestión Ambiental en El Salvador”
Asistente Ejecutiva de la Codirección Nacional y Europea

  • Proporcionar asistencia a los dos Codirectores del Proyecto; ayudando a agilizar la operatividad del mismo; facilitar todo el proceso técnico y administrativo que demande la función de la Codirección del Proyecto.
  • Organizar y coordinar la agenda de los Codirectores
  • Organizar viajes y misiones oficiales de los Codirectores.
  • Implementar y mantener un adecuado archivo de toda la documentación de la Codirección.
  • Digitación de documentos y presentaciones del Proyecto.
  • Apoyo en el Manejo y Control de la Bodega de Suministros de Papelería y Equipo.
  • Coordinar la logística de eventos, reuniones, capacitaciones y talleres de trabajo.
  • Asistir en la elaboración y lanzamiento de campañas publicitarias.
  • Recibir y atender a los Consultores Extranjeros y Directores de otros proyectos.
  • Planificar Agenda de los Delegados de la Comisión Europea que visitan el proyecto.
  • Supervisar el trabajo del personal de servicios, mensajero y motorista.
  • Digitación y revisión de Presupuestos y Planes Operativos Anuales, en coordinación con el área técnica del proyecto.
  • Verificar la calidad en documentos y artículos promocionales.
  • Atención y negociación con actores de la empresa privada, gobierno y ONG´s para la coordinación de apoyo a las diferentes instituciones por parte de la Unión Europea.
  • Otras tareas asignadas de acuerdo a requerimientos del Proyecto.

1997 – Junio 2002 TACA INTERNATIONAL AIRLINES, S.A. (GRUPO TACA)
                       Coordinadora del Centro de Servicio al Cliente
  • Coordinar recepción, investigación, análisis y resolución de quejas por inconvenientes causados durante la prestación de servicios, así como responder a todos los comentarios enviados por los clientes (felicitaciones, sugerencias, etc.)
  • Minimizar el tiempo de respuesta a la correspondencia a través de metas semanales.
  • Analizar y atender personalmente casos de mayor atención a nivel gerencial.
  • Coordinar Capacitación del Personal sobre servicio al cliente.
  • Elaboración de reportes mensuales y estadísticas.
  • Visitas a Estaciones con el fin de mejorar la retroalimentación de información.
  • Evaluación del desempeño de personal a cargo.
  • Participar en la implementación de sistemas de medición del servicio.
  • Participar en la implementación de nuevos productos / servicios de la Empresa.
  • Elaborar reportes semanales y presentarlos en reuniones gerenciales.
  • Custodio, Manejo y Control de boletería gratis en compensación para clientes.
1996-1997 TACA INTERNATIONAL AIRLINES, S.A. (GRUPO TACA)
Analista Senior de Calidad del Servicio 
  • Asistir administrativamente a la Gerencia.
  • Participación en la Elaboración de Manuales de Procedimientos de las Áreas de Servicio al Cliente.
  • Participación en el ante-proyecto de implementación del Servicio “CLASE EJECUTIVA”: degustación y selección de comidas, mobiliario y equipo, logotipo y viñetas. Etc.
  • Coordinación y participación en eventos motivaciones para el personal de la empresa.
  • Medición del servicio al cliente y presentación de análisis de resultados.
1992-1995        TACA INTERNATIONAL AIRLINES, S.A. (GRUPO TACA)
Asistente Ejecutiva de la Vice-Presidencia Ejecutiva Comercial 
  • Coordinación del Pool de Secretarias de la Vice-Presidencia.
  • Manejo y Control de Boletos de Viaje gratis donados por la Vicepresidencia.
  • Coordinación de Reuniones, Viajes y  Eventos.
  • Administrar la distribución de correspondencia hacia todas las gerencias de la Vicepresidencia.
  • Administrar la Agenda del Vicepresidente, así como la logística de viajes, ferias y convenciones en el exterior.
  • Atención de reuniones y preparación de minutas de las mismas.
1986-1992 TACA INTERNATIONAL AIRLINES, S.A. 
Asistente de la Dirección de Servicio al Pasajero 
  • Elaboración, distribución y archivo de la correspondencia de la Dirección.
  • Coordinación de Reuniones y Viajes del Director.
  • Manejo y Control de Boletería gratis.
  • Manejo y Control de Papelería y Útiles de la Dirección.
  • Participación en la creación de entretenimientos abordo.
  • Colaboración con la Cooperativa de Empleados.
Ene-Oct 1986 MOTOR SERVICE, S.A. DE C.V.
  • Secretaria de la Gerencia de Repuestos
1985                GAMA TRADING, S.A. DE C.V.
  • Secretaria Administrativa
EDUCACIÓN

LIC. EN RELACIONES PÚBLICAS Y PUBLICIDAD (1983-1990)
UNIVERSIDAD LEONARDO DA VINCI

SECRETARIADO Y HOSTESS EJECUTIVO BILINGUE (1980-1982)
COLEGIO SPENCER DE SAN SALVADOR

BACHILLERATO COMERCIAL-OPCION SECRETARIADO (1977-1979)
BERRY COLLEGE SCHOOL OF BUSINESS

OTROS ESTUDIOS

SEMINARIO TALLER “TRABAJO EN EQUIPO”
(JULIO 2003) IMPARTIDO POR INSAFORP PARA EL MINISTERIO DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES.

PROGRAMA DE COMPUTACION “POWERPOINT 2000” Y “PROJECT 2000”
(FEBRERO – MARZO 2003) INSTRUCTOR PRIVADO PARA EL PERSONAL DEL PROYECTO FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN AMBIENTAL EN EL SALVADOR.

IATF CUSTOMER SERVICE COURSE
(OCTUBRE 2001) CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE OFRECIDO POR IATA AVIATION TRAINING AND DEVELOPMENT INSTITUTE EN SAN SALVADOR – FINALIZADO CON DIPLOMA DE RECONOCIMIENTO.

CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE
(MARZO 1999) CAPACITACION GRUPO TACA EN SAN JOSE, COSTA RICA

SEMINARIO “SERVICIO AL CLIENTE AL ESTILO DISNEY”
SEMINARIO “LEALTAD DEL CLIENTE AL ESTINO DISNEY”
(ENERO 1998) IMPARTIDO POR EL DISNEY INSTITUTE DE MIAMI, EN LA CIUDAD DE GUATEMALA

SEMINARIO DE SIETE MODULOS SOBRE “ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD”
(NOV/97 – JUN/98)  IMPARTIDO POR ICONTEC DE COLOMBIA EN SAN SALVADOR

SEMINARIO “CUSTOMER DELIGHT”
(OCTUBRE 1997) IMPARTIDO POR ING. JOSE LEÑERO GONZALEZ

CURSOS DE COMPUTACION AMBIENTE WINDOWS 95/97
WORD, EXCEL, POWERPOINT, ACCESS.
(ENE-AGO 1997) IMPARTIDO POR GBM DE EL SALVADOR
SEIS MODULOS  DE “FORMACION GERENCIAL”
(ABR-AGO 1996) CAPACITACION INTERNA / TACA INTERNATIONAL AIRLINES, S.A.

AGRUPACIONES A QUE PERTENEZCO:
ENCUENTROS CONYUGALES IGLESIA EL CARMEN Y PASTORAL FAMILIAR DE LA PARROQUIA NUESTRA SEÑORA DE MONSERRAT (SERVIDORES ACTIVOS).


IDIOMAS:
ESPAÑOL – NATIVO
INGLÉS: NIVEL INTERMEDIO (70%)
HABILIDADES: 
HABILIDAD PARA COORDINAR GRUPOS/EQUIPOS DE TRABAJO/EVENTOS.
HABILIDAD PARA SISTEMATIZAR Y EVALUAR RESULTADOS DE TRABAJOS DE EQUIPO.  
FACILIDAD DE EXPRESIÓN Y CALIDAD HUMANA. 
CAPACIDAD DE BUSCAR CONCERTACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
COMPETENCIA PARA FORMULACIÓN Y ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS.
APTITUD PARA ORGANIZAR Y MOTIVAR A LAS PERSONAS EN LA CONSECUCIÓN DE METAS.

FACILIDAD PARA LA COMUNICACIÓN CON PERSONAS DE TODOS LOS ÁMBITOS.
PASATIEMPOS:
REUNIONES CON AMIGOS, COCINAR, CANTAR, BAILAR Y LEER.

RECOMENDACIONES DE TRABAJO:

Ing. Luis Arturo Celis Velasco
Ex Codirector Nacional Proyecto FORGAES
Cel. 7091-1845

Ing. Roberto Carbone
Ex - Vicepresidente de Mercadeo y Distribución GRUPO TACA
Celular: 7729-6271 / E-mail: roberto.j.carbone@gmail.com 

Ing. Francisco Suriano Siu hijo
Vicepresidente de Finanzas GALVANISSA
Tel. 2273-8833

RECOMENDACIONES PERSONALES:

Licda. Melissa Montalvo de Ascencio – Hand2Hand Public Relations
Gerente General  - Tel. 2268-6827 

Sra. Eveling de Rivera - Embajada Americana
Ejecutiva Recursos Humanos - Tel. 2501-2232 

Licda. Gina Marie de Sánchez - Reunión Aseguradora Salvadoreña, S.A. de C.V.
Gerente General - Tel. 2501-9999